शिकायत निवारण नीति
Effective: 1 April 2026 · IT (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम 2021, नियम 4(2) और DPDP अधिनियम 2023 के तहत आवश्यक।
शिकायत अधिकारी
IT नियम 2021 के अनुपालन में, Gyan Sanchaar ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। कोई भी छात्र, अभिभावक या उपयोगकर्ता शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकता है।
समयसीमा
हम आपकी शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर उसकी पावती देंगे। हम 15 कैलेंडर दिनों के भीतर ठोस समाधान प्रदान करेंगे। डेटा से जुड़ी शिकायतों (DPDP अधिनियम 2023) के लिए, 30 दिनों के भीतर समाधान। अगर हम बताए गए समय में समाधान नहीं कर पाते, तो हम कारण और संशोधित समयसीमा बताएंगे।
शिकायत कैसे दर्ज करें
आप शिकायत इस तरह दर्ज कर सकते हैं: (a) gyansanchaar.com/grievance पर हमारे ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के ज़रिए — यह सबसे बेहतर तरीका है, क्योंकि आपको ट्रैकिंग के लिए एक टिकट ID मिलती है; (b) सीधे शिकायत अधिकारी को ईमेल करके; (c) हमारे पंजीकृत पते पर डाक द्वारा।
आप किस बारे में शिकायत कर सकते हैं
निम्नलिखित में से कोई भी: (a) आवेदन डेटा को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार न संभाला जाना; (b) स्वीकृति के बाद एडमिशन लेटर जारी न होना; (c) काउंसलर सेशन को लेकर विवाद; (d) बताई गई समयसीमा में रिफंड प्रोसेस न होना; (e) उत्पीड़न या अनुचित सामग्री; (f) आपके DPDP अधिकारों (पहुंच, सुधार, मिटाना, नामांकन) के अनुरोध का सम्मान न होना।
एस्केलेशन
अगर आप हमारे समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इनसे संपर्क कर सकते हैं: (a) राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन: 1800-11-4000; (b) इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY): IT नियमों से संबंधित शिकायतों के लिए; (c) DPDP अधिनियम 2023 के तहत गठित होने के बाद भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड।
एंटी-रैगिंग
Gyan Sanchaar पर सूचीबद्ध किसी कॉलेज से जुड़ी एंटी-रैगिंग शिकायतों के लिए, कृपया राष्ट्रीय एंटी-रैगिंग हेल्पलाइन: 1800-180-5522 (मुफ्त, 24×7) पर संपर्क करें या antiragging.in पर जाएं। Gyan Sanchaar किसी भी जांच में पूरा सहयोग करेगा।