புகார் தீர்வுக் கொள்கை
Effective: 1 April 2026 · IT (Intermediary Guidelines & Digital Media Ethics Code) Rules 2021, Rule 4(2) மற்றும் DPDP Act 2023-ன் கீழ் தேவைப்படுகிறது.
புகார் அதிகாரி
IT Rules 2021-க்கு இணங்க, Gyan Sanchaar ஒரு Grievance Officer-ஐ நியமித்துள்ளது. எந்தவொரு மாணவரும், பெற்றோரும் அல்லது பயனரும் Grievance Officer-இடம் புகார் அளிக்கலாம்.
காலவரிசை
பெறப்பட்ட 24 மணி நேரத்திற்குள் உங்கள் புகாரை நாங்கள் ஒப்புக்கொள்வோம். 15 நாட்காட்டி நாட்களுக்குள் உறுதியான தீர்வை வழங்குவோம். தரவு தொடர்பான புகார்களுக்கு (DPDP Act 2023), 30 நாட்களுக்குள் தீர்வு. குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் தீர்க்க முடியாவிட்டால், காரணத்தையும் திருத்தப்பட்ட காலக்கெடுவையும் நாங்கள் தெரிவிப்போம்.
புகார் பதிவு செய்வது எப்படி
நீங்கள் புகார் பதிவு செய்யலாம்: (அ) gyansanchaar.com/grievance-இல் உள்ள எங்கள் புகார் படிவத்தின் மூலம் ஆன்லைனில் — கண்காணிப்புக்கு டிக்கெட் ஐடி கிடைப்பதால் இதுவே விரும்பப்படுகிறது; (ஆ) Grievance Officer-க்கு நேரடியாக மின்னஞ்சல் மூலம்; (இ) எங்கள் பதிவு செய்யப்பட்ட முகவரிக்கு அஞ்சல் மூலம்.
நீங்கள் எதைப் பற்றி புகார் அளிக்கலாம்
பின்வருவனவற்றில் ஏதேனும்: (அ) விண்ணப்பத் தரவு எங்கள் தனியுரிமைக் கொள்கைப்படி கையாளப்படவில்லை; (ஆ) ஒப்புதலுக்குப் பிறகு சேர்க்கை கடிதம் வழங்கப்படவில்லை; (இ) Counsellor session தொடர்பான தகராறு; (ஈ) குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் பணத் திரும்பப்பெறல் செயல்படுத்தப்படவில்லை; (உ) தொந்தரவு அல்லது பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கம்; (ஊ) உங்கள் DPDP உரிமைகளை (அணுகல், திருத்தம், நீக்கம், நியமனம்) பயன்படுத்துவதற்கான கோரிக்கை மதிக்கப்படவில்லை.
மேல்முறையீடு
எங்கள் தீர்வில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், நீங்கள் பின்வருவனவற்றிற்கு மேல்முறையீடு செய்யலாம்: (அ) National Consumer Helpline: 1800-11-4000; (ஆ) Ministry of Electronics and IT (MeitY): IT Rules தொடர்பான புகார்களுக்கு; (இ) DPDP Act 2023-ன் கீழ் அமைக்கப்பட்டதும் Data Protection Board of India.
ராகிங் தடுப்பு
Gyan Sanchaar-இல் பட்டியலிடப்பட்ட ஒரு கல்லூரி தொடர்பான ராகிங் எதிர்ப்பு புகார்களுக்கு, தயவுசெய்து National Anti-Ragging Helpline: 1800-180-5522 (இலவசம், 24×7) ஐத் தொடர்பு கொள்ளவும் அல்லது antiragging.in-ஐப் பார்வையிடவும். எந்தவொரு விசாரணைக்கும் Gyan Sanchaar முழுமையாக ஒத்துழைக்கும்.