অভিযোগ নিরসন নীতি
Effective: 1 April 2026 · IT (Intermediary Guidelines & Digital Media Ethics Code) নিয়মাবলী 2021, নিয়ম 4(2) এবং DPDP আইন 2023-এর অধীনে আবশ্যক।
অভিযোগ কর্মকর্তা
IT নিয়মাবলী 2021 মেনে চলার জন্য, Gyan Sanchaar একজন Grievance Officer নিয়োগ করেছে। যেকোনো ছাত্রছাত্রী, অভিভাবক বা ব্যবহারকারী Grievance Officer-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
সময়সীমা
আমরা তোমার অভিযোগ পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে তা গ্রহণ করার বিষয়ে জানাব। আমরা 15 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে একটি কার্যকর সমাধান দেব। তথ্য সম্পর্কিত অভিযোগের ক্ষেত্রে (DPDP আইন 2023), 30 দিনের মধ্যে সমাধান দেওয়া হবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করা সম্ভব না হলে, আমরা তার কারণ এবং একটি সংশোধিত সময়সীমা জানাব।
কীভাবে অভিযোগ দায়ের করবে
তুমি এইভাবে অভিযোগ দায়ের করতে পারো: (a) gyansanchaar.com/grievance-এ আমাদের অনলাইন অভিযোগ ফর্মের মাধ্যমে — এটাই পছন্দনীয়, কারণ ট্র্যাকিংয়ের জন্য তুমি একটি টিকিট আইডি পাবে; (b) সরাসরি অভিযোগ কর্মকর্তাকে ইমেল করে; (c) আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানায় ডাকযোগে।
তুমি কী নিয়ে অভিযোগ করতে পারো
নিম্নলিখিত যেকোনো একটি: (a) আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী আবেদনের তথ্য পরিচালিত না হওয়া; (b) অনুমোদনের পরে ভর্তির চিঠি না পাওয়া; (c) কাউন্সেলর সেশন সংক্রান্ত বিরোধ; (d) নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া না হওয়া; (e) হয়রানি বা অনুপযুক্ত বিষয়বস্তু; (f) তোমার DPDP অধিকার (অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, মনোনয়ন) প্রয়োগের অনুরোধ মান্য না হওয়া।
পরবর্তী পদক্ষেপ
আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে, তুমি এখানে বিষয়টি জানাতে পারো: (a) National Consumer Helpline: 1800-11-4000; (b) Ministry of Electronics and IT (MeitY): IT নিয়মাবলী সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য; (c) DPDP আইন 2023-এর অধীনে গঠিত হওয়ার পরে Data Protection Board of India।
র্যাগিং বিরোধী
Gyan Sanchaar-এ তালিকাভুক্ত কোনো কলেজ সম্পর্কিত র্যাগিং বিরোধী অভিযোগের জন্য, অনুগ্রহ করে National Anti-Ragging Helpline-এ যোগাযোগ করো: 1800-180-5522 (বিনামূল্যে, 24×7) অথবা antiragging.in দেখো। Gyan Sanchaar যেকোনো তদন্তে সম্পূর্ণভাবে সহযোগিতা করবে।